发邮件说清来意
场景没法复现、入口打开后内容和预期对不上、想要某条案例的补充说明——这类需要放链接和截图的，写邮件最省事。标题里带上场景名，分派会更快。
01
联络方式与服务时段
三条通道各有顺手的地方：需要贴截图、写细节的走邮件，三五句能说清的打电话，要寄实物的用收件地址。
工作日打这个号码
需求还没想清楚、想当场确认两档之间差在哪、协作席位怎么开会更顺——这些电话里几句话就通了，不必等来回邮件。工作时段内有人接听。
寄送材料的收件地址
天津市河西区友谊路38号
纸质材料、盖章附件这类需要寄送的东西寄到这里。寄出后把快递单号发到客服邮箱，我们好跟着进度。
值守时段 工作日 9:30-18:00，客户支持组接邮件与来电；这个时段以外发来的消息，排到下一个工作日处理。
往下是城市入口。18 座城市按首字排开，办事、出行、生活、学习四类公开信息都归在各自城市下面。
跳到城市索引
03
18 座城市的公开入口，按首字就能翻到
想约本地通道查信息，先确认是哪座城市，再对一下归属哪一类。点上面的字母直接落到对应分组，同一座城市的四类入口都收在一起。
-
办事
证照办理、登记备案、办理进度查询一类的公开服务入口。
-
出行
交通票务、路况发布、车辆年检提醒一类的公开入口。
-
生活
水电气、社保医保、公共缴费一类的公开入口。
-
学习
招生报名、考试安排、继续教育一类的公开入口。
- 北京
- 成都
- 长沙
- 重庆
- 大连
- 广州
- 合肥
- 杭州
- 南京
- 宁波
- 青岛
- 上海
- 深圳
- 苏州
- 天津
- 武汉
- 西安
- 郑州
04
四类诉求，各自有更快的走法
先认准属于哪一类，处理路径就短一半。展开看每一类该写什么、会拿到什么样的回应。
A内容纠错：入口打不开，步骤和实际对不上
邮件标题写「纠错 + 城市或栏目名」，正文里放页面地址、出问题的截图、你实际看到的提示文字。内容编辑组会回到源头确认一遍，改动会在整理周报里写清楚。
B档位疑问：想确认某个工具到底在哪一档
说清你打算拿它做什么、一周大概用几次，我们按你的使用节奏给建议，不硬推高档位。完整对照表共 14 项，可以对着功能与权益一页逐项看。
C协作席位：几个人一起用，怎么分
协力版在并行版基础上最多加 8 个协作席位，另有共用收藏夹。来信里写清涉及人数、各自负责哪块，我们会给一份席位划分思路，省得后面反复调。
D城市信息反馈：入口换地方了、找不到原来的
把城市名、原来的栏目和现在能打开的地址发过来，本地信息组会补录，通常在下一次更新里就能看到。要是你想先看看别人是怎么按城市翻的，案例合集里有按城市筛选的入口。
05
什么时候有回音，没等到怎么办
把人力和时间摆明白，你就能安排好节奏，不用干等。
9:30-18:00
工作日值守
客户支持组在这个时段接邮件和来电。
4 小时
邮件首次响应
工作时段内的首次回应；情况复杂会先告诉你处理人和大概进度。
下一工作日
时段外来的消息
下班后和休息日收到的邮件与来电，按到达顺序排下来。
超过一个工作日还没收到回复
直接在那封邮件上回复一次，标题前面加「跟进」两个字，我们会提到前面处理。事情比较急，就在工作时段内拨 18771955258。
你写在邮件里的联系方式和咨询内容怎么保管、能提出哪些请求，数据保护说明里都写了：查看数据保护说明